Customer Success Project Leader

Job # : ADU1251
Job Summary :
顧客満足度向上、PDCA 運用のリーダー

Job Description :

アメリカ・カリフォルニア州のハンティントンビーチ市に所在する化粧品製造販売会社
◆業務内容
リーダーとしてのミッション:お客様の顧客満足度(お客様との感情面でのつながり)を高める
為に、セールスではなく「サポート」の観点から何が必要かを企画し、各部署と連携をしながら、実行し、検
証し、改善をしていく(PDCA 運用)。
・カスタマーサクセスプロジェクトの立ち上げからPDCA運用をリード。
・課題・KPI( 顧客満足度、離脱率ダウン、継続率アップ、NPS、テキストマイニングによる支持率アップな
ど)の設計やデータ収集体制の構築をIT 部、既存マーケティング部、CS 部のカスタマーサクセス担当と共に
行う。*NPS(Net Promoter Score):顧客ロイヤルティ、顧客の継続利用意向を知るための指標
・実施運用フェーズでは全社各部門担当者をリードし、プロジェクトリーダーとしてプロジェクト全体の運
用・管理。
・外注や新規採用を含むリソースの調達(必要に応じて)。
・月次レビュー、KPIレポートの作成・報告等。
≪指示系統≫
基本的にアメリカのマーケティング本部⾧(日本人)が、レポート先
◆応募資格(学歴、経験、スキル等)
学歴 大卒以上(歓迎)
仕事経験 一般企業において3 年以上(必須)
必要書類 現在の米国就労資格の有無を明記の上、レジュメをお送りください。プロジェク
トリーダーの経験について具体的に説明ください。
求めるスキルと経験(必
須)
・マーケティング経験
・プロジェクトリーダー経験
・日本語、読み・書き・会話がネイティブレベルの方
・Microsoft Office(Excel, Word, Powerpoint)
歓迎するスキルと経験 ・カスタマーサクセス担当の経験
・SNS担当の経験
・Eコマース企業での勤務経験
・商品企画の経験
・カスタマーサポート経験
キャリアプラン 本プロジェクトの進捗度合いや予算に応じて、人員の補充・採用を行い、部を新
設するに至った場合、カスタマーサクセス部(仮)のマネージャーとなりプロジェ
クトのさらなる進化をリードする。
◆勤務地
US 本社:カリフォルニア州ハンティントンビーチ(必要に応じて東京・アジアへの出張あり)
◆勤務時間
10:00~19:00(8.0 時間)
※業務の繁忙状況に応じ残業があります。
◆休日休暇
完全週休2 日制(土・日)、祝日(11 日)、有給休暇、誕生日休暇、慶弔休暇等

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